中国领事(原外交部12308)

中国领事APP是一款专为领事馆而独家办理的外交app，也是外交部发布领事资讯、提供领事证件业务办理和服务的新媒体平台，曾经命名为外交部12308，由外交部领事司开发并运行维护，该平台让海外侨胞感受到祖国的温暖。软件为同胞们提供了安全提醒、领侨播报以及出行指南等多种服务，便于很多国人使用。中国公民在全球任意地点、任何时间可用该客户端依托移动互联网拨打热线，无需另行支付国际通话费，这将进一步畅通海外遇到困难的中国公民第一时间获得外交部和驻外使领馆领事保护与协助的渠道。除此之外：中国领事app还提供一键呼叫全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线等便捷服务。让海外同胞一键直达驻外使领馆，实现“掌上办”、“零跑腿”，“全天候”在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务。欢迎广大中国同胞前来下载使用这款应用。

软件特色

1、实现了多媒体在线形式，可以通过文字和图片形式与在线客服人员方便地在线沟通。

2、查看特定国家或地区的安全情况，或者点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。

3、具备一键呼叫外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线功能，打造中国领事服务公众新渠道。

4、中国公民在全球任意地点、任何时间可用app依托移动互联网拨打外交部热线，无需另行支付国际通话费。

5、在有紧急需求时可以进行“一键求助”。微信用户在小程序内可以直接拨打12308热线求助，在海外有咨询或求助需求时“祖国就在身边”。

中国领事APP如何进行领事认证查验？

1、首页点击“领事认证查验”。

2、根据自身需要选择“国内签署领事认证”或“驻外使领馆签署领事认证”。

3、根据提示输入相关信息进行查验。

中国领事APP常见问题

1、“中国领事”APP用户注册是否支持外国手机号？

当前，“中国领事”APP用户注册暂仅支持使用中国手机号，未来升级版本将实现支持外国手机号。如您没有中国手机号，可用邮箱完成注册。此外，APP支持注册用户为本人或他人办理证件，您如需办理护照/旅行证等业务，可请家人或朋友注册后代为办理。

2、我在身份验证环节已经按系统提示反复尝试将手机拿远、拿近等操作，但仍未通过，该怎么办？

为提高验证通过率，建议您尽量在纯色背背景（如白色墙壁）下进行身份验证，并保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。对护照旅行证业务，即使最终不能通过身份验证，您仍可线上提交申请，但可能需接受领事官员视频面谈。对应急旅行证和养老金资格认证业务，如无法通过身份验证需到使领馆线下进行办理。

3、我用“中国领事”APP办理护照，上传面相照片有何要求？

关于中国电子护照的照片规格要求，请参阅如下内：http://csmfagovcn/ zggmzhw/hzlxz/sbhzlxz/W020190329386472685945pdf。APP上传照片页面亦可阅读到此要求。

使用APP申请护照，您可以根据有关指引采取选择相册中已有的证件照片和在线拍摄两种方式上传照片，在线拍摄后APP会对您拍摄的照片进行技术处理，以符合相关背景等要求。请注意，通过APP上传的照片将被制作在您的电子护照上，护照有效期为5至10年，请您务必上传符合上述要求的照片。如使用在线拍摄功能，建议请他人协助拍摄，不建议采用自拍照片以免影响效果

如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您可继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，您需应领事官员的要求通过电子邮件提交合格的人像照片。

4、在上传办证附加材料环节，APP弹出资料上传失败的提示，该怎么办？

因申请人网络欠佳等原因，APP可能会弹出资料上传失败的提示，并提示申请人可通过电子邮件方式发送上传失败的图片邮件具体格式要求请以“订单详情”页要求为准。材料上传失败并不会影响您提交订单。

您提交订单后，可在“订单详情”页选择继续尝试在线补充上传材料或按照“订单详情”页展示的格式要求通过电子邮件方式发送材料图片。

邮件格式通常如下：

（1）收件邮箱地址：

zgls@csmail.mfa.gov.cn

（2）邮件主题：您的订单号。示

例：SGPAA3EBZD10068301

（3）正文内容：须包含办证人姓名、业务名称、订单号、预约的使领馆名称四项关健信息，示例如下：

①办证人姓名：张三

②业务名称：护照换发

③订单号：SGPAA3EBZD10068301

④预约使领馆：驻新加坡使馆

（4） 附件内容：附件内容需根据订单详情页中邮件规范页指定的图片命名要求进行文件命名。

请注意，附件图片须为JPG或PNG格式单张不超过2M，保证图像清晰。图片须逐张上传，不可数张合并为压缩包上传。请严格按照格式要求编辑和发送邮件，格式不正确可能导致申请无法正常受理。

5、我收到APP消息称，我的申请被使馆/总领馆暂时退回该怎么办？

因您的申请表单填写或提交的附加办证材料不符合要求等原因，审核人员将退回您的申请，并明确告知退回原因。请根据提示信息正确填写申请表或补传材料后，重新提交申请。

6、我收到APP消息称，我的申请需要预约面谈时间，是怎么回事？

根据业务要求，部分申请人将需接受领事官员面谈。收到消息通知后请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫

进行在线面谈。具体为：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮，即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。

7、“中国领事”APP上线前，我已经在原来的“海外申请护照在线预约”网站（https://pptmfagov.cn/）成功提交了预约，还有效吗？我还需要在APP上重新提交申请吗？

对于使用“海外申请护照在线预约”已成功预约的申请人，该预约有效，并可在该网站查询办理进度，无需在APP内重新申请。具体情况请详细阅读相关使领馆对外通知，并以通知为准。

8、使用“中国领事”APP可以办理哪些护照？

目前，海外中国公民可以使用“中国领事 APP申请颁发、换发、补发中国护照/旅行证，短期出国丢失护照可以申请紧急回国旅行证。

9、所有使领馆都开通了“中国领事”APP护照业务了吗？

2021年5月1日起，部分驻外使领馆将陆续开通“中国领事”APP护照/旅行证业务具体请关注使领馆通知或登录APP查询具体请关注使领馆通知或登录APP查询。

10、通过“中国领事”APP申请护照的主要流程是什么？

（1）申请人在线填写申请表、上传照片和办证材料、采集签名，提交申请；

（2）根据使领馆通知，申请人通过APP与使领馆工作人员视频见面，将现持护照等必要材料邮寄至使领馆，也可选择前往使领馆与使领馆工作人员现场见面、采集指纹、现场递交现持护照；

（3）使领馆审核、制证后，申请人可以通过申请回邮或到馆方式领取新照。

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