瑞云服务云App
瑞云服务云是一款企业售后服务管理软件，可以为企业提供数字化智能化的售后服务，帮助用户进行售后管理以及各种售后服务。瑞云服务云App涵盖了工程机械、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源、智能硬件、仪器仪表、高科技等多个领域，能够满足企业及用户的使用需求。瑞云服务云集考勤记录、在线预约、业绩查询等多种功能，在进行售后工单时，所需配件还可一键申请，方便快捷，提升用户的工作效率以及服务质量。
软件特色
1、支持多种服务模式，售后服务领域精耕细作；
2、积累优秀行业实践，服务管理升级保驾护航；
3、提升效能注重体验，客户服务过程得心应手；
4、基于APaaS灵活配置，适配业务需求水到渠成。
适用场景
1、现场服务
关注设备功能完好性，围绕设备提供主动维护或应急抢修服务，以医疗器械、装备制造、智能硬件、信息系统集成为主要代表行业；远程受理与诊断、远程解决、多人协同工单派单、服务全流程管控、工时管理、预防性维护、客户满意度、完工报告是这个业务的关注点。
2、寄送修退换货
以区域服务中心承接寄修、送修、退换为主的服务方式；打通从用户发起到用户签收的全流程，需要整合物流能力，注重仓储内部运作能力；以智能穿戴、个人消费电子产品、智能硬件制造企业、电商业务的企业为代表。
3、服务商网络
服务商网络模式是指以服务门店、品牌店等形式覆盖服务范围的服务模式；多层级的服务网络，覆盖终端服务人员，派单到人，管理和监控直达现场，否则服务质量难以保证。家电、3C电子产品、智能家居、家装家居行业为代表；多渠道统一受理、多层级服务商管理、网点与人员授权、自动派工、多层级配件仓库管理、内外部结算是这个模式的关注点
4、项目型服务
安装/调试、驻场服务等项目执行中信息传递不及时、人员安排不清晰、绩效考核不准确、项目成本不可控等问题，实现制定项目计划、规划人力、记录服务资源投入，实时掌握项目计划、有序跟踪项目进展、随时了解资源消耗，确保服务项目按时高质交付。
更新日志
v3.33.10.2024120601版本
1. 增加天润外呼功能
2. 修复已知问题，优化用户体验
赣公网安备36010602000086号，版权投诉请发邮件到website-sun@qq.com，我们会尽快处理