卓豪ServiceDesk Plus官方版(IT服务台软件)

ServiceDesk Plus客户端是一款专业的IT服务台软件，也是一款功能全面、方便易用的帮助台和资产管理软件，涵盖ITIL的事故管理、问题管理、变更管理、CMDB等流程，同时也提供采购订单、合同和项目管理等模块，是您IT服务管理的必备工具。软件基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块，并提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度。

ServiceDesk Plus支持29种语言，目前在全球185个国家和地区，已帮助超过15万家企业级用户提升和优化IT服务质量，从根本上转变了IT部门的工作模式，为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

ServiceDesk Plus客户端安装教程：

1、下载软件压缩包文件，首先双击exe文件，安装客户端

2、阅读并同意软件安装协议

3、选择安装类型

4、选择软件安装位置

5、其他设置根据提示完成即可

6、核对安装信息，确认无误后即可点击【Next】按钮继续

7、等待程序安装完毕，可直接退出向导即可

8、进入程序界面，在其注册界面导入Crack文件夹里面的注册授权文件即可。

说明：就是将Crack内的文件，复制并粘贴到安装路径下，替换掉原来的文件即可，默认路径请参考第4步。

功能介绍

1、请求管理

请求模块用于追踪并管理用户的请求。请求可以是事故请求（报告故障或服务降级等），也可以是服务请求（创建新的账户等）。通过请求管理，可以记录、管理请求处理过程，加快请求的解决进程，尽量满足服务级别协议的要求，提高用户满意度。

2、资产管理

随着组织机构内的IT资源不断增多与扩容，资产管理也变得越来越复杂和艰巨。本产品的资产管理模块旨在简化您的IT基础架构的管理，为所有硬件和软件资产提供深入而又细致的信息，将不同的对象以可视化的方式，展现它们之间的关系，从而帮助您更好的理解它们对各自业务、服务的影响。

3、变更管理

如果业务服务发生变更，其IT基础架构中的IT服务以及相关组件也需要变更。要有效的管理变更，合理地计划变更、实施变更、审核变更都是非常重要的环节，只有管理好变更流程，确保所有变更都在授权之后进行，才能最小化变更可能带来的影响。ServiceDesk Plus的变更模块，就是为了帮助您更好地管理IT变更流程，减少变更风险而设计的。

4、服务目录

服务目录主要用于定义IT服务部门可以为终端用户提交的服务。利用ServiceDesk Plus的服务目录模块，可以定义服务级别协议，配置业务规则，配置服务工作流和审批流程，指定任务及任务的依赖关系，配置服务请求表单等，以便用户可以方便地向IT服务台提交服务请求，加强服务请求全过程的管控。

5、项目管理

很多IT项目，如：搭建新的测试平台、升级数据中心的服务器、替换已有的IT设备等，都会因为这样那样的原因（如：计划冲突/变更、超预算、职能不够等），导致项目拖延或无法追踪。使用ServiceDesk Plus提供的项目管理，就可以更好地控制您的IT项目，监视项目的健康状况，及时了解项目的进度和进展情况。同时，通过项目管理，也可以协调不同团队和实施人员的工作安排，确保项目的顺利完成。

6、扩展与集成

将ServiceDesk Plus与其它ManageEngine产品集成，可更加全面而又方便地管理您的IT基础架构。这样，从帮助台的控制台，就可以直接管理网络、应用、桌面和活动目录等，同时，ServiceDesk Plus提供的自定义触发器功能，允许用户编写自己的自定义脚本(Python, PowerShell, VBScript)或者Java类，帮助客户更加方便地实现特定的需求。