京东咚咚商家版电脑版

京东咚咚商家版是客户、商家与京东三方之间的官方交流平台，也可以叫“咚咚工作台”，主要是给客户和商家提供反馈问题的渠道，提供了：即时通讯、发送文件、小队共享、截图等，为京东用户提供了方便、快捷、安全的沟通体验和购物体验。

同时，京东咚咚商家版电脑版与千牛平台相似，支持陌生人即时聊天、加好友聊天、组队群聊，还能够即时咨询客服解答购物过程中的问题，商家可以使用京东咚咚商家版与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺。

京东咚咚商家版特色

1、随时随地，不错过任何用户咨询

手机端、电脑端多端支持

2、无处不在的方便快捷

快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索

3、顺畅聊天 沟通无阻

支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态

4、用心助力客服营销

专享客服，用户运营群聊

5、一站式客服工作台

订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询

常见问题

一、咚咚通讯(即咚咚短信/电话)怎么设置？

1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。

2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置(位置：客服管家kf.jd.com)

二、京东咚咚有什么功能特点?

1、增加顾客最后一条消息预览功能，实时把握商机

2、内置咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区等多种沟通功能，方便于顾客进行沟通

3、统一的账号注册操作，方便用户后台管理

4、支持快速查找联系人、最新联系顾客，大大节省时间

三、如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

四、如何处理网络端口问题?

首先在登录窗口的设置中代理设置选择HPPT代理，填写你的服务器地址和端口然后按确定。重新填写用户名或手机号及密码-登录即可。